380 Euros. Consulte la bonificación que corresponde a su empresa
Lugar:
Escuela de Negocios Lluís Vives. C/ Benjamín Franklin, 8 Parque Tecnológico - 46980 - Paterna
Dirigido a:
Gerentes, Directivos y todos los departamentos de la Empresa relacionados directa o indirectamente con los clientes.
Objetivos:
Los participantes al final del curso, serán capaces de:
• Ver la importancia de la fidelización como factor clave para incrementar la rentabilidad de la cuenta de resultados.
• Concienciarse de la importancia de la implicación de todos los departamentos de la Empresa para conseguir la fidelidad de nuestros clientes.
• Aprovechar la gestión de la relación con el cliente a través de la nueva herramienta de soportes: CRM.
• Aportar los conocimientos necesarios para implantar un plan de fidelización en la Empresa.
Titulación obtenida:
Los participantes cuya asistencia supere el 75 % de las sesiones, recibirán un diploma acreditativo de la Escuela de Negocios Lluís Vives de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia
Documentación:
La documentación y material del curso
Ponentes:
LLUIS NAVARRO
Licenciado en Derecho.
Master en Dirección General por IESE.
Posee 30 años de experiencia profesional ocupando fundamentalmente los cargos de Director Comercial y Gerencia.
Desarrolla su actividad profesional como Director de Navarro Consultores, empresa dedicada a la consultoría, formación y selección, especializada en organización de departamentos comerciales y redes de venta, implantación de sistemas de dirección por objetivos, remuneración de vendedores, puesta en marcha de CRM (management en base a la relación con los clientes), y formación de vendedores y de directores comerciales.
Amplia experiencia en ventas, dirección de vendedores, distribución comercial y dirección de marketing.
Miembro del claustro de profesores de la Escuela de Negocios Lluís Vives, área de formación de la Cámara de Comercio de Valencia.
Programa:
1. Introducción.
- Marketing tradicional versus Marketing relacional.
2. Los cuatro pasos de la implantación del programa de comercialización del one to one.
- Identifique a sus clientes.
a. Ampliación de la base de datos.
b. Información adicional sobre sus clientes.
c. Verificación y actualización de clientes.
_ Diferencie sus clientes.
_ Interaccione con sus clientes.
_ Personalice su producto o servicio.
3.- Herramientas de fidelización.
-Bases de datos.
- Internet: capitalización del poder de la World Wide Web.
- Call Centers.
4.- La atención y fidelización al cliente.
- Las reclamaciones.
a. Cómo aprovecharse de las reclamaciones.
- Las muestras habituales de insatisfacción.
- La importancia de fidelizar.
- El plan de fidelización.
- Como sacar el mejor partido de la fidelidad.
5.- CRM: La nueva herramienta (Gestión de la relación con el cliente).
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