Natalia Fuentes: “Debemos desaprender dinámicas de trabajo aprendidas y plantear de nuevo nuestras tareas y procesos”

Cambios constantes, miedos en los equipos de trabajo y adaptación a las nuevas tecnologías son los temas que tratamos en esta entrevista con Natalia Fuentes, Gerente de Gesvending/Tareca Vending.

Es una de las empresas que participa en el programa Spin Offs de CEEI Valencia. Una de las ocho compañías que ha presentado su reto de innovación, con el que quieren dar un salto en la atención al cliente.

Tareca Vending pertenece al Grupo Gesvending y está especializada en máquinas de
vending para empresas de Valencia, Castellón y Alicante pero ¿nos puedes contaralgo más de la empresa? ¿Qué destacas de ella y qué es lo que la diferencia?

Gesvending ha sobrepasado los 35 años de historia ofreciendo estos servicios y la segunda generación ya estamos de lleno en la gestión de la empresa. Todo ello llevando momentos de desconexión, relax, descanso, despeje e incluso conexión de equipos a las empresas.

En cuanto a lo que destaco de ella, que somos una empresa regional de la Comunidad Valenciana y nos diferenciamos por nuestra capacidad de adaptación al cliente y por intentar probar nuevos productos y nuevas líneas de negocio dentro del sector.

Más allá de lo regional, en el escenario económico actual, ¿cuáles son los desafíos más urgentes a los que os enfrentáis para mantener la competitividad ante vuestros clientes?

Estamos en un momento muy cambiante y tenemos que hacer frente, especialmente, a las variaciones frecuentes, en meses, de precios en alimentación. También a la necesidad de datos y análisis de los mismos para la mejora continua del servicio.

La tecnología es algo fundamental para esta competitividad pero ¿cómo están transformando las habilitadoras (IA, IoT, Cloud, etc.) vuestro sector y qué papel juegan en la hoja de ruta de Tareca a corto plazo?

En nuestro sector de máquinas de vending, la tecnología de estos últimos años nos ha facilitado disponer de gran cantidad de datos y ahora es momento de ordenarlos y enfocarlos a generar negocio y productividad.

Ahí es donde entran las soluciones de inteligencia artificial, IoT o Cloud.

En este sentido, ¿qué importancia tiene para una empresa consolidada como la vuestra contar con el apoyo de instituciones como la Red CEEI CV y programas financiados por fondos europeos para abordar procesos de innovación?

Para nosotros es vital contar con esta red que te apoya, te impulsa, te cuestiona y te acompaña en un mundo de incertidumbre constante. CEEI nos ayuda a poner foco y a trabajar en innovación constantemente.

¿Cómo valoras el entorno de innovación en la Comunitat Valenciana? ¿Crees que estamos en un momento clave para el escalado de proyectos tecnológicos?

Lo valoro muy positivamente, aunque no puedo compararlo directamente con otros.

Creo que hay un gran empuje desde diferentes entidades, públicas y privadas, y asociaciones, que están generando una red mayor que aporta conocimiento, información, formación y oportunidades para crecer con este tipo de iniciativas tecnológicas.

Todo esto también es cultura de innovación. Hablando de ella, ¿cuál piensas que es
el mayor obstáculo que encuentran las empresas para fomentar el intraemprendimiento o la creación de spin-offs desde su propia estructura?

Yo creo que el obstáculo lo tenemos en las personas. Generalmente les cuesta enfrentarse a los cambios y hay que pasar a entender que la vida está constantemente en movimiento y transformación.

Por tanto, las empresas también, aunque no lo percibamos o no lo queramos ver. Y eso hay que integrarlo en la cultura de la compañía.

En la implementación de nuevas tecnologías y nuevos proyectos de innovación, ¿consideras que la brecha de capacitación técnica es un reto crítico para los equipos directivos y operativos?

Personalmente, creo que más que una brecha de capacitación técnica hay una brecha de aprendizaje y de miedo a lo desconocido.

Estos últimos días, he escuchado en varias ocasiones a académicos que hablan de IA, que lo que debemos hacer es desaprender dinámicas de trabajo aprendidas y plantear de nuevo nuestras tareas, procesos, etc…

¿Qué resultados concretos esperais desde Tareca del paso por el programa Tech FabLab para la cultura corporativa de su empresa?

Desde Tareca/Gesvending esperamos despertar e incorporar la curiosidad por la innovación en más gente de la empresa.

También buscamos la aportación de ideas y soluciones novedosas.

En este programa se han planteado retos específicos de innovación (o pilotos/MVPs).
En vuestro caso, habéis planteado el de un Agente de IA para la gestión de incidencias recibidas en Call center de apps a ERP. ¿Por qué habéis seleccionado este desafío concreto precisamente en este momento?

Lo hemos elegido porque ya llevamos más de un año con pruebas a pequeña escala de IA en la atención del cliente, así que hemos pensado que era el momento de dar un salto que abarcara todo el departamento.

Si este proyecto de intraemprendimiento (spin-off) se consolida con éxito gracias a las mentorías de Tech FabLab, ¿qué supondrá para el futuro y la diversificación de negocio de la compañía?

Sin duda, esto supondría un gran hito y una mejora en el servicio de atención al cliente.
Natalia Fuentes participa con Tareca/Gesvending en el programa Spin Offs, Retos de Innovación Abierta. Financiado por TECH FABLAB, la iniciativa busca la creación de soluciones planteadas por empresas como esta.