La conclusión de Focus Pyme CV es clara: el consumidor cambia, pero los valores y la escucha al cliente son claves para vender

La sala VB Spaces de Alicante ha acogido el Focus Pyme y Emprendimiento Comunitat Valenciana 2025, evento empresarial organizado por la Red CEEI de la Comunitat Valenciana y liderado por CEEI Elche. La jornada ha reunido a emprendedores, entidades, empresas y profesionales para hablar de cómo está evolucionando el consumidor. Una conclusión principal del evento es que, aunque los avances tecnológicos están acelerando los cambios, los valores y la atención al cliente siguen siendo fundamentales para competir en el mercado y vender. 

El evento ha sido inaugurado por el presidente del CEEI Elche, José Javier García, y por Rafael Escamilla, jefe de área de emprendimiento e iniciativas europeas de IVACE +i, quién ha puesto en valor el potencial innovador de la Comunitat Valenciana y de Alicante, y ha destacado el trabajo de los CEEIS y del resto del ecosistema emprendedor para dinamizar el territorio. 

El primer bloque del encuentro ha abordado cómo están evolucionando los hábitos de compra y cómo es el nuevo consumidor. Pedro Reig, socio director de Coto Consulting, ha apuntado que los jóvenes están reforzando su vínculo con el comercio local tras la DANA, una tendencia que convive con una baja predisposición a pagar más por productos sostenibles y con la creciente influencia de la inteligencia artificial en las decisiones de compra.

En la misma línea, Sandra Tena ha realizado un retrato robot de cómo las distintas generaciones abordan el consumo desde motivaciones y ritmos diferentes. Ambos ponentes han coincidido en que es clave comprender esta diversidad de comportamientos para diseñar propuestas de valor efectivas.

El evento ha continuado con una mesa redonda con empresas, donde el objetivo era mostrar cómo las marcas se están adaptando al nuevo consumidor. Luis Rubio, director general de Rubio, y David Berbel, CEO y Cofundador de Momoven, han coincidido en que, pese a la aceleración tecnológica y los cambios generacionales, los valores de marca y la escucha al cliente continúan marcando la diferencia. Han subrayado que la adaptación continua se ha convertido en un requisito para mantener la relevancia en un mercado donde la fidelidad se fragmenta y la presión por innovar es constante.

Tras el café networking, la siguiente mesa ha puesto el foco en cómo la tecnología está cambiando el consumo. Javier Gallardo, Customer Experience e IA en CX Plus Consulting, María José Sánchez, jefa del departamento Consumer de Ainia, y Miguel Angel Cintas, CEO de Atribus, han explicado que la IA ofrece más beneficios a las empresas que a los consumidores, al facilitar la vigilancia de hábitos, la automatización y la generación de contenido. Aunque la adopción por parte del cliente final aumenta, han advertido que aún requiere formación, confianza y un uso responsable.

Javier Goyeneche, CEO de Ecoalf, ha sido el encargado de cerrar el evento hablando de la importancia del propósito dentro de una compañía para alcanzar los objetivos empresariales marcados. También ha señalado que trabajar el valor de la marca es esencial para lograr que los clientes se conviertan en seguidores.

El evento, que ha sido conducido por el comunicador Juanma Ortega, ha cerrado con un mensaje claro para emprendedores y pymes: investigar al consumidor e integrar la IA en los procesos de diseño y lanzamiento es fundamental para alcanzar los retos empresariales y ser competitivo en el mercado.

Focus Pyme y Emprendimiento CV es una iniciativa promovida por la Red CEEI CV y financiado por la Generalitat Valenciana, a través del Instituto Valenciano de Competitividad e Innovación (IVACE+i), y organizada en colaboración con los agentes y entidades del ecosistema emprendedor de la Comunitat.