La Experiencia de Cliente como transformación cultural de la empresa
el miércoles, 12 de diciembre de 2018 de 18:00 a 21:00
La Experiencia de Cliente o “Customer Experience” (CX) es hoy una prioridad en la agenda de las empresas. Una nueva disciplina trasversal que está revolucionando el concepto del marketing, la calidad de los procesos y el empoderamiento de los empleados.
Se trata de poner al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar la experiencia del cliente, identificando todos los canales y puntos de contacto con el cliente y diseñando experiencias memorables
23/11/2018 18:46 | ULab