Gracias a las nuevas tecnologías de la información, el mundo de las transacciones y los negocios virtuales, cada día cobran más alcance y sus proyecciones van a depender de cómo se da la atención al cliente en términos de un siempre a tiempo y la  eficaz respuesta en la demanda de productos, bienes y servicios efectivos en las plataformas y la internet como base de la propagación oportuna de la información de cada emprendimiento que se coloca para una demanda en los diversos mercados efectivos. En este orden, empresas dedicadas al mejoramiento organizacional de estos emprendimientos, luego de un estudio detallado situacional virtual e interactivo, ponen a disposición lo que se conoce como Service Desk ITSM, que funge como una solución rápida, precisa y efectiva, en el ámbito de ciberespacio, partiendo de la premisa de un software de Service desk que alinea la TI con su negocio y las características organizacionales, con base en las tecnologías de la información, en consecuencia,  la gestión de los servicios informáticos y la gestión de problemas, pueden que demanden un enfoque tipificado y sostenible que facilite la colaboración entre los agentes para la gestión proactiva de los problemas, donde es posible reducir hasta en un 40% las incidencias de su Service Desk; con solo  aislar los problemas, vincularlos a las incidencias existentes o pasadas, realice análisis de causa raíz basándose en el programa visual de eventos y minimice las interrupciones en la actividad comercial; haciendo de estos una manera de reorganización necesaria en los emprendimientos contemporáneos en el ámbito ITSM.